Política de Privacidad

1. Objetivo

La presente política de privacidad de datos personales (en adelante, la “Política de Privacidad”), tiene por finalidad informar cómo JELOU S.A (en adelante, “JELOU”), con Registro Único de Contribuyentes Nº 0992939478001, con domicilio en calle Cedros Norte Nro. 215 y Primera Calle, Ciudadela Urdesa, Edificio Buro 215, Guayaquil, Ecuador, realiza el tratamiento de los datos personales que recopila a través de su página web https://www.jelou.ai (en adelante, la “Página Web”) o a través de su programa informático Chatbot (en adelante, el “Chatbot”). Estos datos se recolectan mediante la navegación y utilización de la Página Web, el llenado de formularios virtuales y a través de los distintos espacios con los que cuenta la Página Web para consignar datos personales de forma virtual. Asimismo, los datos personales también pueden ser recabados a través del uso del Chatbot

Para estos efectos, haremos referencia al “Titular”, como aquella persona cuyos datos serán recopilados y tratados de acuerdo a los términos establecidos en la Política de Privacidad. Únicamente son tratados los datos personales para los cuales se ha obtenido el debido consentimiento, salvo sean aplicables las excepciones establecidas en la norma que corresponda a la jurisdicción del dato personal del que se trate conforme a lo señalado en la Base Legal del presente Aviso de Privacidad.

El tratamiento de datos personales derivado de la presente Política de Privacidad es legítimo y lícito en virtud de la obtención del consentimiento del Titular y su origen proviene directamente de éste.

2. Base Legal

Este Aviso de Privacidad se encuentra regulado por la legislación de su país, en particular, cuando se haga referencia a la "jurisdicción de su país", "regulación aplicable" o "la legislación vigente en su país" se deberá entender como la normativa aquí listada correspondiente a su país:

3. Plazo de conservación

En principio, los datos personales proporcionados por el Titular se conservarán por un (1) año desde la obtención de los mismos para cumplir con la finalidad para la cual fueron recopilados y/o mientras el Titular no revoque su consentimiento, conforme a lo regulado por la Ley y normativa aplicable. Los datos personales son eliminados mediante un proceso seguro al finalizar el plazo de conservación anteriormente mencionado.

En algunas jurisdicciones, los datos personales se conservarán por el tiempo necesario y razonable que se requiera para cumplir con la finalidad por la cual fueron recogidos y autorizados. Una vez ésta finalidad se haya cumplido, los datos personales del titular deben ser suprimidos salvo que por el cumplimiento de una obligación legal o contractual se requiera su conservación. Solicitamos revisar la parte pertinente a su jurisdicción en el presente documento para informarse de manera detallada.

Una vez cumplida la finalidad, es posible que sus datos personales sigan siendo tratados por nosotros por los motivos que se indican a continuación:

• Si existe una obligación legal o contractual de conservarlos;
• Si es necesario para fines de investigación, auditoría y/o ejercicio regular de nuestros derechos en procedimientos judiciales, administrativos o de arbitraje

5. Finalidad del tratamiento

A través de un formulario virtual alojado en la Página Web, JELOU recopila datos personales de carácter personal, tales como nombres, apellidos, teléfonos, correos electrónicos, dirección, cédula de identidad, número de RUC, información crediticia.

Estos datos personales proporcionados por el Titular serán necesarios para brindar el servicios de compra y venta en línea en la plataforma de JELOU. JELOU podrá realizar evaluaciones sistemática de aspectos personales y comportamientos de sus usuarios dentro de la Página Web, como la elaboración de perfiles, tendencias y hábitos de consumo, procurando un tratamiento debidamente disociado o a lo menos anonimizado de estos datos, atendiendo siempre a las medidas de seguridad, los principios y limitaciones para tal efecto, dispuestas en la Ley

En caso el Titular no proporcione estos datos, o proporcione datos erróneos o inexactos, JELOU no podrá realizar la finalidad antes descrita y se compromete la calidad y forma de ejecución de los servicios prestados por JELOU.

Adicionalmente, con el consentimiento válido del Titular, JELOU podrá contactarlo por medio de [llamadas telefónicas, SMS, correos electrónicos u otros medios equivalentes], para enviarle publicidades, promociones, oportunidades de descuentos, informativos generales. En el supuesto que no acepte el tratamiento adicional de sus datos personales, esto no afectará el acceso y uso de la Página Web y los servicios allí provistos.

A través del uso del Chatbot, JELOU recopila datos personales de carácter personal, tales como nombres, apellidos, teléfonos, correos electrónicos, dirección, cédula de identidad, número de RUC, información crediticia, mensajes intercambiados entre el Chatbot y los usuarios, mensajes entre agentes humanos y usuarios, información procesada en mensajes como imágenes, archivos y audios, información procesada específica para la firma de contratos en línea, información necesaria para verificación de identidad y registro de usuarios en servicio.

Estos datos personales proporcionados por el Titular serán necesarios para brindar el servicios del Chatbot de JELOU.

Asimismo JELOU empleará datos de contactos recabados de sus usuarios, que hayan contratado el servicio de Chatbot, para enviar recomendaciones con los sistemas integrados con plataformas como Whatsapp, Facebook, Instagram y otras plataformas sociales de chat.

6. Transferencia y destinatarios

Se informa al Titular que su información es compartida con terceros conforme al siguiente detalle:

7. Medidas de seguridad

JELOU adopta las medidas de seguridad necesarias para garantizar la protección de la información del Titular a fin de evitar su alteración, pérdida, destrucción, daños, tratamiento, divulgación y/o acceso no autorizado o ilegal, tomando en consideración la naturaleza de la información y los riesgos a los que se encuentran expuestos. Para proteger los datos personales del Titular, en JELOU se han implementado medidas que involucran como mínimo:

• • Control y registro de accesos y privilegios, así como su verificación periódica.
  • Registro de eventos, interacciones lógicas,
  • Identificación y autenticación de usuarios por medio de la gestión y uso de contraseñas.
  • Copias y respaldos de la información de forma controlada y autorizada.
  • Seguridad en los ambientes de procesamiento de datos personales.

8. Comunicaciones y tratamientos ulteriores

JELOU se compromete a no divulgar o compartir los datos personales proporcionados por el Titular sin que éste haya prestado el consentimiento válido para ello, con excepción de los siguientes casos:

• • Cuando sea necesario para la finalidad para la que la información fue recopilada.
  • Cuando se le informe al titular de la información antes de la divulgación o al momento de la recopilación de la información y se obtenga su consentimiento previo y expreso.
  • Cuando existan solicitudes de información de autoridades administrativas o judiciales en virtud de solicitudes y órdenes en ejercicio de sus funciones y el ámbito de sus competencias amparadas en la Ley.
  • Cuando se evidencien solicitudes de autoridades administrativas que tengan por objeto el tratamiento posterior de datos con fines históricos, estadísticos o científicos, siempre y cuando dichos datos se encuentren debidamente disociados o a lo menos anonimizados
  • En general solicitudes de información en virtud de disposiciones legales relevantes.
  • Cuando sean datos de naturaleza pública;
  • Cuando se esté ante casos de urgencia médica o sanitaria;
  • Cuando sean Datos relacionados con el Registro Civil de las Personas.

El uso de cookies en la página web podrán ser consultadas en nuestra política de cookies, la cual se encuentra en el siguiente link

10. Ejercicio de derechos

El Titular puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, oposición, cancelación, revocación, portabilidad, supresión, eliminación, actualización, inclusión, anulación, limitación del tratamiento, a no ser objeto de una decisión basada únicamente en valoraciones automatizadas, limitación del uso, divulgación de los datos personales, y demás derechos consagrados en la legislación aplicable, mediante una solicitud que puede ser remitida a la siguiente dirección de correo electrónico: claims@jelou.ai e incluyendo, como mínimo, la siguiente información:

• • El nombre y dirección de correo del Titular o cualquier otro medio para recibir respuestas.
  • Un documento que acredite la identidad del solicitante y en caso dado, la de su representante con la respectiva autorización.
  • La descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los cuales el Titular busca ejercer alguno de los derechos y la solicitud concreta.

Sin perjuicio de lo anterior, JELOU podrá conservar determinada información del Titular que solicita la baja, a fin de que sirva de prueba ante una eventual reclamación contra JELOU.

La duración de dicha conservación no será superior al plazo de prescripción legal de dichas responsabilidades. En caso de que la información sobre interacciones lógicas del usuario con la Página Web no puedan ser eliminadas por limitaciones técnicas, estos datos serán anonimizados para que no puedan servir para identificar o hacer identificable al Titular.

De considerar que no ha sido atendido en el ejercicio de sus derechos, el Titular puede presentar una reclamación ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales por medio de los canales que esta institución tenga habilitados.

Como titular de los datos personales tiene el ejercicio de los siguientes derechos:

(i) Acceder en forma gratuita a los datos proporcionados que hayan sido objeto de tratamiento. (ii) Conocer, actualizar y rectificar su información frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o a aquellos cuyo tratamiento esté prohibido o no haya sido autorizado. (iii) Solicitar prueba de la autorización otorgada. (iv) Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) quejas por infracciones a lo dispuesto en la normatividad vigente. (v) Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato, siempre que no exista un deber legal o contractual que impida eliminarlos. (vi) Abstenerse de responder las preguntas sobre datos sensibles.Tendrá carácter facultativo las respuestas que versen sobre datos sensibles o sobre datos de las niñas y niños y adolescentes.

11. Portabilidad de datos personales

A solicitud expresa del Titular, JELOU podrá devolver los datos personales recabados de este, en un formato compatible, actualizado, estructurado, común, inter-operable y de lectura mecánica, preservando sus características, o entregarlos a otro responsable definido por el Titular.

JELOU realizará esta transferencia o comunicación de manera económica y financieramente eficiente, expedita y sin trabas.

No tendrá lugar la portabilidad de los datos del Titular para el caso de la información inferida, derivada, creada, generada u obtenida a partir del análisis o tratamientos efectuados por el JELOU.

12. Revocación del consentimiento

El Titular podrá revocar la autorización y consentimiento otorgado a JELOU para el tratamiento de sus datos personales, mediante la presentación de una solicitud escrita remitida al correo mencionado con anterioridad.

El Titular o sus herederos pueden solicitar la corrección, actualización o eliminación de datos, o reportar incumplimientos a través de un reclamo o solicitud remitida al correo antes mencionado, dentro del cual, se incluya la identificación, descripción de los hechos, dirección y documentos relevantes.

La solicitud de supresión de la información y revocatoria de la autorización no será válida si el Titular tiene una obligación legal o contractual de permanecer en la base de datos.

13. Modificaciones de la Política de Privacidad

JELOU se reserva expresamente el derecho a modificar, actualizar o completar en cualquier momento esta Política de Privacidad. Cualquier modificación, actualización o ampliación producida en la presente política será inmediatamente comunicada a través de la Página Web.

En caso de realizarse un cambio sustancial en las políticas de tratamiento, respecto a la identificación del Responsable y a la finalidad del Tratamiento de los datos personales, JELOU a través de la Página Web le informará de éstos cambios al Titular antes de o al momento de implementar las nuevas políticas. Si se tratare de un cambio en la finalidad del tratamiento de datos personales JELOU solicitará una nueva autorización de datos por parte del Titular.

14. Mecanismos para conocer la Política de Tratamiento

El Titular puede acceder a nuestra Política de Tratamiento de información, la cual se encuentra publicada aquí.

15. Legislación aplicable y resolución de conflictos

Los términos de la Política de Privacidad se rigen y se interpretan de acuerdo con las leyes de Ecuador y al marco legal que corresponda según el numeral 15 donde se precisan las demás jurisdicciones aplicables.