1. Objetivo

La presente política de privacidad (en adelante, la “Política de Privacidad”), tiene por finalidad informar cómo JELOU S.A., realiza el tratamiento de los datos personales que recopila a través de su página web https://www.jelou.ai (en adelante, la “Página Web”) o a través de su programa informático Chatbot (en adelante, el “Chatbot”) y https://apps.jelou.ai/ (en adelante, el “Apps”). Con estas políticas queremos dar cumplimiento a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales publicada en el Quinto Suplemento del Registro Oficial No. 459 de fecha 26 de mayo del 2021, a su Reglamento General de aplicación y a cualquier otra normativa que sea de aplicación en materia de protección de datos personales.

Estos datos se recolectan mediante la navegación y utilización de la Página Web, el llenado de formularios virtuales y a través de los distintos espacios con los que cuenta la página web para consignar datos personales de forma virtual. Asimismo, los datos personales también pueden ser recabados a través del uso del Chatbot. Para estos efectos, haremos referencia al “Titular”, como aquella persona cuyos datos serán recopilados y tratados de acuerdo a los términos establecidos en esta política.

2. ¿Cuál es la identidad y los datos de contacto del Responsable del Tratamiento y del Delegado de Protección de Datos?

Jelou S.A. (en adelante JELOU), compañía de nacionalidad ecuatoriana, con Registro Único de Contribuyentes Nº 0992939478001, con domicilio en la ciudad de Guayaquil, es la Responsable del Tratamiento de tus datos personales en el marco de esta Política de Privacidad, por lo que se compromete al cumplimiento de sus obligaciones legales y a proteger tus datos personales.

Los datos de contacto del responsable son:
Dirección: Kennedy Norte, Av Francisco de Orellana, Edf Centrum piso 6 oficina 4
Teléfono: +593 99 156 701
Correo electrónico: claims@jelou.ai

Los datos de contacto del Delegado de Protección de Datos (DPD) son:
Dirección: Kennedy Norte, Av Francisco de Orellana, Edf Centrum piso 6 oficina 4 Teléfono: +593 99 156 7014 Correo Electrónico: compliance@jelou.ai

3. ¿Cuáles son las finalidades y bases legales por las que tratamos tus datos?

JELOU podrá tratar tus datos personales para las siguientes finalidades:

• Desarrollar procesos de prestación de servicios, atención al cliente, procesamiento de datos.
• Procesamiento y administración de sus transacciones de usuarios finales.
• Proporcionar nuestros servicios y productos y dar cumplimiento a las obligaciones contraídas por el titular de los datos personales.
• Realización de pruebas en desarrollo y producción del set de datos autorizado por el responsable del tratamiento del lado del cliente o prospecto.
• Ofrecer a través de medios propios o juntamente con terceros información de nuevos lanzamientos de productos, servicios, planes, promociones, eventos y/o beneficios.
• Información adicional que beneficie la operación, soporte, mantenimientos, actualizaciones, garantía de nuestros productos o servicios en caso de incidentes, inconvenientes, requerimientos o fallas.
• Cumplir con la notificación de información de su interés cuando lo haya solicitado, incluyendo la respuesta a sus PQR (peticiones, quejas y reclamos).
• Estudiar y almacenar información asociada a solicitudes de alguno de nuestros productos que como cliente o futuro cliente debemos conocer para la relación comercial.
• El envío de comunicaciones relacionadas con las actividades comerciales de Jelou, noticias e información útil para nuestra compañía, productos, ofertas, novedades, invitaciones a eventos, ofertas de empleo, propaganda, publicidad y/o encuestas sobre nuestros productos o servicios y/o los productos y servicios de nuestros socios comerciales.
• Efectuar actividades de cobranza en relación con obligaciones contraídas por el titular.
• Tratamiento de los datos de uso de nuestros productos y/o servicios con fines estadísticos, mercadeo o análisis relacional de la información.
• Tratamiento de los datos para fines de investigación, innovación, mercadeo, conductas de consumo de los usuarios y desarrollo de nuevos productos y/o servicios.
• Para la determinación de obligaciones pendientes, la consulta de información financiera e historia crediticia y el reporte de centrales de información de obligaciones incumplidas, respecto de sus deudores.
• Otras actividades relacionadas con el objeto social que necesariamente deben utilizar la información o datos personales de clientes, prospectos, o aliados y demás personas relacionadas con alguno(s) de nuestros productos y/o servicios y/o nuestra organización.
• Exportar esta información al exterior, en caso de que el hosting utilizado no esté localizado en Ecuador, dentro de los lineamientos legales y aquellos determinados por la entidad de control.
• Brindar el servicio de compra y venta en línea en la plataforma de JELOU.
• Realizar evaluaciones sistemáticas de aspectos personales y comportamientos de sus usuarios dentro de la página web, como la elaboración de perfiles, tendencias y hábitos de consumo, procurando un tratamiento debidamente disociado o a lo menos anonimizado de estos datos, atendiendo siempre a las medidas de seguridad, los principios y limitaciones para tal efecto, dispuestas en la Ley.
• Contactar por medio de [llamadas telefónicas, SMS, correos electrónicos u otros medios equivalentes], para enviarle publicidades, promociones, oportunidades de descuentos, informativos generales.

Las bases legales por las cuales se llevan a cabo el tratamiento de tus datos personales son las siguientes:

1. Consentimiento (Art. 7.1 de la LOPDP). En este caso queremos informarte que tienes derecho a revocar tu consentimiento en cualquier momento y por tanto dejaremos de tratar tus datos personales.
2. Para la ejecución de medidas precontractuales a petición del titular y/o para el cumplimiento de obligaciones contractuales (Art. 7.5 de la LOPDP).
3. Para satisfacer un interés legítimo del responsable del tratamiento (Art. 7.8 de la LOPDP).

5. ¿Cuál es el tiempo de conservación que tenemos considerado para el tratamiento de tus datos personales?

Tus datos personales se conservarán en tanto sean necesarios para cumplir con la finalidad para la cual fueron recopilados, por ende, una vez que dejen de ser necesarios para los fines para los que fueron recogidos dejaremos de tratarlos.

En caso que nos hayas otorgado tu consentimiento para el tratamiento, los conservaremos hasta que revoques el consentimiento

6. ¿Guardamos tus datos personales en alguna base de datos?

Si, Jelou almacena los datos personales proporcionados y recopilados a través de la página web en la base de datos personales, denominada “USUARIOS WEB”. Asimismo, los datos personales proporcionados y recopilados a través del uso del Chatbot se almacenan en la base de datos personales, denominada “USUARIOS CHATBOT”. Como también los datos personales proporcionados y recopilados a través del uso de la plataforma Apps se almacenan en la base de datos personales, denominada “USUARIOS APPS”.

7. ¿JELOU utilizará tus datos para otras finalidades y/o tratamientos ulteriores?

En casos excepcionales, JELOU podrá tratar tus datos para las siguientes finalidades:

• Atender solicitudes de información de autoridades administrativas o judiciales en virtud de requerimientos y órdenes en ejercicio de sus funciones y el ámbito de sus competencias amparadas en la Ley.
• Atender solicitudes de autoridades administrativas que tengan por objeto el tratamiento posterior de datos con fines históricos, estadísticos o científicos, siempre y cuando dichos datos se encuentren debidamente disociados o a lo menos anonimizados.
• En general atender solicitudes de información en virtud de disposiciones legales relevantes.

8. ¿Comunicamos tus datos personales o realizamos transferencias internacionales de datos?

Tus datos personales, en forma general, no son compartidos con terceros. Sin embargo, JELOU, podría compartir tus datos en los siguientes casos:

• En el caso que nos hayas entregado tu información para ponernos en contacto contigo y ofrecerte nuestros servicios, podríamos compartir tus datos con nuestro proveedor de nuestro sistema CRM y así poder agendar citas, llamadas, mensajes, etc., y en general poder tener una base de datos organizada y personalizada.
• Atender solicitudes de información de autoridades administrativas o judiciales en virtud de requerimientos y órdenes en ejercicio de sus funciones y el ámbito de sus competencias amparadas en la Ley.
• Atender solicitudes de autoridades administrativas que tengan por objeto el tratamiento posterior de datos con fines históricos, estadísticos o científicos, siempre y cuando dichos datos se encuentren debidamente disociados o a lo menos anonimizados.
• En general atender solicitudes de información en virtud de disposiciones legales relevantes.
• En el contexto de una auditoría, ya sea contable, informática, de protección de datos personales, etc. Asimismo, podríamos compartirla con nuestros contadores, abogados y en general en el marco de servicios necesarios para el buen funcionamiento de la compañía y sus obligaciones legales y regulatorias.
• También podríamos compartir tus datos personales en caso de que nos encontremos en alguna negociación de venta de acciones, fusiones, adquisiciones, escisiones o cualquier otra forma de estructuración de la empresa, para lo cual se firmarán los respectivos acuerdos de confidencialidad.
• A nuestros proveedores de alojamiento o hosting para almacenar la información, los mismos que pueden estar domiciliados en otros países, por lo que en estos casos se efectuará una transferencia internacional de datos. Actualmente la información la almacenamos con el proveedor AWS, la ubicación principal de nuestros servidores se encuentra en Oregón Estados Unidos, contamos también redundancia en Virginia Estados Unidos, y servidores que podemos evaluar como alternos en Francia y Brasil. Así también tenemos la oportunidad de evaluar los requisitos para contar con otras regiones según la necesidad de seguridad y cumplimiento de la parte interesada o cliente. Para evaluar el proveedor procuramos escoger proveedores que provengan de países con un nivel adecuado de protección de datos personales o que otorguen garantías adecuadas para la protección de tus datos personales, con los que se suscribirán los instrumentos jurídicos correspondientes.
• Para la prestación del servicio de marketing y publicidad.
• Para la prestación de servicios analíticos, como por ejemplo Google Ads, con el fin de medir las conversiones generadas a partir de los anuncios, obtener datos detallados sobre el rendimiento de los anuncios, comprender el comportamiento de las audiencias, entre otros. Estos proveedores pueden estar domiciliados en otros países, por lo que en estos casos se efectuará una transferencia internacional de datos, para lo cual procuraremos escoger proveedores que provengan de países con un nivel adecuado de protección de datos personales o que otorguen garantías adecuadas para la protección de tus datos personales, con los que se suscribirán los instrumentos jurídicos correspondientes.

10. ¿Qué derechos tienes como titular y cómo puedes hacer efectivo el ejercicio de los mismos?

Como Titular tienes derecho a ser informado, de acceder a tus datos, a solicitar su eliminación segura, a pedir su rectificación y actualización, a oponerte al tratamiento, a requerir la limitación del tratamiento, a que se suspenda el tratamiento en los casos debidamente establecidos en la normativa legal vigente, a la portabilidad de tus datos y a no ser objeto de una decisión basada únicamente en valoraciones automatizadas y demás derechos consagrados en la Ley.

Estos derechos podrán ser ejercidos mediante una solicitud escrita que puede ser remitida a: claims@jelou.ai e incluyendo, como mínimo, la siguiente información:

• El nombre y dirección de correo del Titular o cualquier otro medio para recibir respuestas.
• Un documento que acredite la identidad del solicitante y en caso dado, la de su representante con la respectiva autorización.
• La descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los cuales el Titular busca ejercer alguno de los derechos y la solicitud concreta.

Todo requerimiento será respondido por el mismo medio que fue formulado dentro del plazo de 15 días siguientes a su presentación.

Sin perjuicio de lo anterior, JELOU, podrá conservar determinada información del Titular que solicita la baja, a fin de que sirva de prueba ante una eventual reclamación contra JELOU.

La duración de dicha conservación no será superior al plazo de prescripción legal de dichas responsabilidades. En caso de que la información sobre interacciones lógicas del usuario con la página web no puedan ser eliminadas por limitaciones técnicas, estos datos serán anonimizados para que no puedan servir para identificar o hacer identificable al Titular.

De considerar que no ha sido atendido en el ejercicio de sus derechos, el Titular puede presentar una reclamación ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales por medio de los canales que esta institución tenga habilitados, sin embargo previo a esto tienes derecho a dirigirte a nuestro Delegado de Protección de Datos.

11. ¿Cómo puedes hacer efectivo tu derecho a la portabilidad de tus datos personales?

A solicitud expresa tuya, JELOU, podrá devolverte tus datos personales, en un formato compatible, actualizado, estructurado, común, inter-operable y de lectura mecánica, preservando sus características, o entregarlos a otro responsable que tú decidas, siempre y cuando fuera técnicamente posible, caso contrario tus datos personales serán entregados directamente a ti.

En la medida de lo posible, JELOU, realizará esta transferencia o comunicación de manera económica y financieramente eficiente, expedita y sin trabas.

Es necesario puntualizar que este derecho no procede en los casos de información inferida, derivada, creada, generada u obtenida a partir del análisis o tratamientos efectuados por JELOU con base los datos personales que nos proporcionaste, como es el caso de los datos personales hubieren sido sometidos a un proceso de personalización, recomendación, categorización o creación de perfiles.

12. ¿Realizamos valoraciones y decisiones automatizadas, incluida la elaboración de perfiles con tus datos personales?

JELOU podrá realizar evaluaciones sistemáticas de aspectos personales y comportamientos de sus usuarios dentro de la página web, como la elaboración de perfiles, tendencias y hábitos de consumo, procurando un tratamiento debidamente disociado o a lo menos anonimizado de estos datos, atendiendo siempre a las medidas de seguridad, los principios y limitaciones para tal efecto, dispuestas en la Ley.

Esta elaboración de perfiles no producen efectos jurídicos ni atentan contra tus derechos y libertades fundamentales, ya que buscan una atención personalizada a nuestros clientes, prospectos y leads y así poder mejorar nuestros servicios y productos.

13. ¿Con qué medidas de seguridad contamos?

JELOU adopta las medidas de seguridad necesarias para garantizar la protección de tus datos personales a fin de evitar su alteración, pérdida, tratamiento y/o acceso no autorizado, tomando en consideración la naturaleza de la información y los riesgos a los que se encuentran expuestos. Para proteger tus datos personales, en JELOU cumplimos estrictamente con lo establecido en la Ley y su Reglamento.

14. Modificaciones de la Política de Privacidad.

JELOU se reserva expresamente el derecho a modificar, actualizar o completar en cualquier momento esta Política de Privacidad. Cualquier modificación, actualización o ampliación producida en la presente política será inmediatamente comunicada a través de la Página Web.

15. Fecha de Actualización

Este Aviso de Privacidad se actualizó el 8 de Julio de 2024

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